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河南移动融智赋能“心级服务”

2023-10-18 14:56:33   来源:映象网

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近日,河南移动开展“集体云上站店听音”活动,创新依托数智化服务平台和营业厅音视频监控系统,更便捷地走进一线、走近客户,提高服务质量,融智赋能“心级服务”。

据了解,在“云上视频站店”环节,通过随机抽取营业厅进行视频站店,对全省多个移动营业厅内外环境、厅内秩序、服务精准性、服务过程、服务礼仪等进行观察,现场讨论发现的问题,限时优化整改。通过“集体云上站店听音”,河南移动更精准地了解并满足客户需求,进一步明确改进举措,更深入地践行以客户为中心的服务理念。

为更好地为客户提供服务,河南移动以“客户感知”为抓手,持续深挖不同服务场景客户需求,常态化开展服务质量分析和优化,通过源头治理和制度安排,集中力量解决影响客户感知的焦点问题。组织各级管理人员定期前往一线体验,倾听客户声音,凝聚合力攻坚解决焦点难点问题,责任到人,问题解决率超90%,推动网络、触点、产品三大质量优化改进,全力提供让人民满意的“心级服务”。

2023年上半年,在“心级服务”品牌统领下,河南移动重磅推出“BEST臻心服务”,在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域,基于数智赋能,全面升级服务举措,把主动服务做到极致,努力打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。

未来,河南移动将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从客户需求出发,不断推出、优化各类服务举措,以数智化驱动客户体验升级,持续给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。(毛澄宇)

文章关键词:河南移动 责编:杨文丽
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