映象豫企

草长莺飞、万物萌生，关于春天的一切总显得格外美好。这个春天，河南移动的服务更加温暖贴心，心级服务奇妙游、好网络体验行等一系列活动温暖启幕，为用户带来全新体验，真正用“心级服务 10分守护”来让爱连接。

体验+互动 暖心服务春季“绽放”

“恭喜您秒中流量无忧兔，流量满满放肆玩……”

“每周三评价官权益日，服务全新升级！流量、通话、话费券等超多惊喜福利等您……”

“风暖、雨柔，小移周末送豪礼，话费流量抱回家……”

这个春天，细心的用户们会发现，打开河南移动微信公众号、APP，丰富多彩的福利活动像暖暖的春风，迎面而来。

为让河南移动“心级服务”更加可感可知，今年1月13日，河南移动推出了“心级服务奇妙游”线上活动，在春节与软萌可爱的河南移动服务形象代言人福六六一起，开启一场奇妙之旅，通过“显性、可视、有形”的互动，传递心级服务理念。

据悉，自2021年底河南移动正式向社会发布“心级服务”品牌，对广大用户关心的问题，包括网络质量、透明消费、信息安全、便捷服务等，都推出了具体的举措和目标。此外，河南移动围绕践行家庭宽带六项服务承诺，包含24小时上门服务、免费上门测速、WiFi测速承诺、WiFi速率不达必赔、装机慢必赔、维修慢必赔，让用户享受“一点受理”、全程无忧的畅快WiFi上网体验，河南移动积极开展好网络体验行活动，服务好坏由用户说了算。

“诚邀您对我们的手机和宽带业务进行评价。总体来看，结合您的使用体验，您对移动公司的移动和宽带业务满意么，能打几分呢？”在推出的好网络体验行中，通过邀请客户对移动网络和家宽网络质量进行评价，对具体问题进行一对一、针对性修复，通过倾听用户心声，收集当前网络质量存在的问题，并及时进行优化升级，真正让河南移动“心级服务”惠及每一个用户。

智慧+专享 主动服务新“升级”

“打开河南移动手机APP，我所有的话费、流量账单，流量都用在哪里了，怎么享受优惠活动，都一目了然。”对移动老用户李女士来说，如今，办理移动业务不跑营业厅也能“掌上办”。

为让用户办理业务更便捷，河南移动与时俱进推出大量面向未来的新型服务，包含互联网在线客服、音视频智能客服等，通过官方微博、微信等新媒体客服渠道，实现了业务、套餐、宽带、终端、号卡及自助充值等业务的在线查询订购以及在线咨询投诉服务的全面承载，以聊天互动的方式与客户交流，了解客户需求快速解决客户疑难问题，7×24小时为客户提供了智能、透明、自助、安全的服务。

“让我最受触动的是移动公司在适老化方面所做的努力”，来郑州移动农业路营业厅办业务的赵斌说。为更好帮助老年人享受智慧便捷生活，营业厅专门设置了老年窗口，优先为老年人办理业务；准备了老年人爱心座椅，还有包含针线盒、老花镜、医疗包、酒精棉片在内的便民服务箱；还有为老人解决“数字”问题的小移课堂，真正满足老年人的通信上网需求。

此外，依托“心级服务”品牌，河南移动还推出账单清晰展示、质差主动治理、超套智能提醒、消费一键查询等主动服务举措；开展“阳光行动”，全面规范业务订购关键流程；针对65岁以上老人推出“银发暖心”十项服务举措，并对全省营业厅进行适老化改造，为老年人送去科技服务“及时雨”；在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前，全力做好应急服务保障；同时筑牢信息安全防线，采取源头治理、技术管控、专项整治等措施，保护客户信息安全。

“用心服务、让爱连接。”一直以来，河南移动坚守服务初心、主动倾听客户声音、认真了解客户需求，积极开展服务评价工作，努力让每一位客户都得到满意。“我们将围绕提升千兆网络全屋覆盖、提供5G优惠套餐超值服务、升级5G视频客服等重点服务事项，进一步丰富心级服务的内涵，以百倍努力，争取用户10分满意。”河南移动相关负责人表示。（王静 毛澄宇）