映象豫企

“现在的服务做得太好了，不仅上门修好了我家的宽带，网速也比之前更快了！”家住河南郑州73岁的王老先生高兴地为河南移动的服务点赞。

由于王老先生的儿子常年在外地工作，遇到家中的宽带故障他无法自行处理，河南移动的工作人员在得知该情况后不仅快速上门服务，定位解决问题，并为其提供了网络优化方案。同时，还为王老先生耐心讲解了手机中常用的功能，并教会他如何与家人进行视频通话。

数字时代，家庭宽带是线上便民服务的网络基础。破除数字鸿沟，解决老年人在使用家庭宽带和智能服务时面临的困难是当务之急。河南移动于2021年底就推出了 “24小时上门服务”、“免费上门测速”、“WiFi速率承诺”、“WiFi速率不达必赔”、“装机慢必赔”、“维修慢必赔”等家庭宽带六项服务承诺，以解决用户遇到宽带故障不会处理、路由器摆放不正确造成WiFi信号不稳定、光猫老旧需要更换等问题。

为了进一步解决客户急难愁盼，河南移动结合客户反映问题，不断深挖客户各类场景下的使用需求，持续深化开展家庭客户主动服务，可提供包含宽带明白卡、宽带自测速、宽带故障自动检测、宽带服务速播号、WIFI热力图等一揽子数智化解决方案。尤其聚焦加快解决老年人遇到的各类网络问题，让他们也乘上信息化快车，在社会数字化发展过程中有更多的获得感、幸福感、安全感。

据工作人员介绍，用户可通过线上领取宽带明白卡，清晰地了解目前在用宽带速率情况，通过手机营业厅即可实现宽带测速及宽带故障自动检测等。WIFI热力图可以根据用户房屋面积和户型，分析信号强弱并生成信号热力图，用户可根据信号强弱信息调整路由器位置，以此优化家庭网络。如果用户遇到疑难复杂的宽带问题无法解决，还可拨打1008652直接咨询并预约上门测速。

以客户需求为起点，以客户满意为终点。河南移动客户服务部门相关负责人表示，2022年，河南移动将持续提升服务品质，创新服务模式，推出更多的惠民举措，不断提升“心级服务”口碑，满足人民对美好数字生活的需求。（ 王静 毛澄宇）