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映象网讯（记者 周晓萌 通讯员 沈会阳 牛锐飞 陈春晓 王静）2022年元旦以来，洛阳、许昌、郑州多地接连出现新冠肺炎确诊病例。面对疫情，河南移动周密部署，迅速行动，冲锋在抗疫一线，全力做好通信服务保障。

洛阳：“移动+”防控“硬核”保障新安疫情阻击战

新安县疫情发生后，河南移动洛阳分公司快速启动网络应急机制，从“通信、服务、防控”三个方面做好疫情阻击保障工作。

7×24小时值守，确保通信畅通。建立11支应急保障队伍、65个保障小组、260名应急保障人员，时刻关注基站负荷情况，重点保障政府专网安全。圈定全区各大医院、疫情指挥机关49处、1695个站点作为疫情防控重保场景，扩容新安149个小区，扩容全区896个小区，完成重要线路巡检856公里，确保疫情防控指挥调度畅通无阻。

为政府、疫情防控指挥部门适时做好云视讯会议支撑，为政府、医院、公安、交通等一线抗疫人员1268人提供免停机服务，并赠送10G流量，先期为一线抗疫人员免费开通疫情防控视频彩铃600余户。

全力做好信息化防控支撑。配合县疫情防控指挥部，对高风险人群外呼，协助发送防疫公益短信、疫情防护提示短信68万余条。紧急调动备足抗疫保障产品，备足测温仪等备品备件、应急和防疫物资储备，以供急需。

成立志愿者队伍支援抗疫。河南移动洛阳新安分公司第一时间成立党员、青年志愿者队伍，主动请缨，84人兵分三路投入现场防控秩序引导、宽带修障服务等疫情防控工作。

许昌：众志成城、战胜疫情，移动与您同行！

1月2日，许昌禹州市突发2例新冠病例。河南移动许昌分公司快速响应，靠前服务，推出四项暖心举措，全力支持禹州市疫情防控。

组织网络保障力量，网络畅通不卡顿。疫情发生后，许昌移动组织网络骨干人员召开紧急会议，将禹州市政府、人民医院、疾控中心和疫情封控区域内的308个2/4/5G网络小区圈定为网络重保区域，实行7×24小时值守，紧盯网络运行情况，及时处理设备告警。已累计出动网络维护人员53名，维护车辆23辆用于疫情专项维护支撑。

信息化产品助力，信息传递不掉线。利用云视讯会议系统和网络设备，为各级政府、疫情防控指挥部门适时做好云视讯会议3次。将86个一线抗疫集团单位专线和企宽业务纳入重保范围，为各类信息的快速传递畅通线路。为政府、医院、公安、交通等一线抗疫人员提供免停机服务，并赠送10G流量和1000分钟通话。

积极配合有关部门，防疫工作不停歇。成立专业支撑小组，由分公司副总经理带队连夜赶往禹州，会同禹州市公安局、大数据局和疾控中心，24小时值守，协助开展中高风险人群筛查工作。

畅通业务办理渠道，客户服务不打折。为减少人员接触，避免交叉感染，许昌移动快速开通和优化线上话费充值、查询、流量、宽带等业务办理渠道，客户仅需扫描对应二维码，足不出户即可办理业务。对于超预约时间宽带未能装机、宽带报障未能及时修复的客户，许昌移动将为宽带绑定手机号给予一定的流量补偿。在疫情封控区外，线下营业厅采取早中晚3次全面消杀和不定时局部消杀，增设受理台席亚克力防护板，进厅客户扫码验码、测温、消毒等防护方式，全力做好特殊时期的客户服务。

郑州：闻“疫”而动，移动人冲锋在雪地一线

1月4日，郑州市疫情又起，恰逢郑州初雪，河南移动郑州分公司快速出击，克服困难，多措并举保网络畅通。

组织网络保障力量，确保网络精准维护。为保障政府、医院等重要场景信息的传送效率，确保移动网络的畅通和维稳，郑州分公司成立多支通信保障队伍，对封控区域内的4/5G网络实施全方位、7*24小时全天候立体保障，实施一对一精准维护。

现场信号测试，保障核酸检测顺利进行。为保障区域内核酸检测点的网络畅通，能够快速扫码登记,及时沟通社区，获取检测点信息，对人流量比较大的检测点现场进行网络测试，确保每一个检测的移动网络畅通，助力疫情核酸检测工作高效推进。

严格做好防控，保障用户宽带无忧。对于用户宽带故障情况，优先通过电话、微信等方式远程排障，对于必须上门处理的故障，做好用户情况询问，严格做好防护，进出户“两消毒”，登记上门轨迹等，保证业务正常推进的同时，落实防疫工作，保障用户宽带无忧。

实时跟踪处理，提升用户满意度。实时进行网络监控，确保疫情期间故障不隔夜，故障不积压。积极协调各社区物业，引导客户通过“郑州移动YD66公众号”自助渠道，提供线上业务受理渠道，保证疫情期间用户业务受理需求。

疫情突发以来，河南移动充分发挥通信企业优势，筑牢疫情防控堤坝，积极响应各级政府、部门的防疫公益短信发送需求，已累计发送公益短信2219万条。面对河南省较为严峻的疫情防控形势，河南移动将积极履行企业社会责任，为打赢疫情防控贡献移动力量。