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河南省周口市沈丘县，王敏家的茶几玻璃下面，压着一张纸条。纸条上是手写的字，笔画粗，字很大：“开机，点微信，点孩子头像，点加号，点视频通话。”这是中国移动河南公司沈丘分公司陈松涛给她写的。

(图为陈松涛为王敏手写操作便签  徐建峰/摄)

王敏今年七十五岁，平时独自生活。两个孩子常年在外工作。家里的宽带，成了她与孩子视频通话的唯一“桥梁”。王敏每天最盼的，就是手机屏幕亮起，孙子在那头喊一声“奶奶”。而这张纸条，也成为她每天用得最多的“说明书”。

家里的路由器用了好些年，时不时就“罢工”。面对复杂的设备，老人束手无策，怕麻烦别人，常常自己对着路由器反复拔插头、擦灰尘，越弄越乱。有一次，视频刚接通就断了，孙子在那头喊“奶奶”，这边却没了声音。她急得直掉眼泪，坐在沙发上一遍遍念叨：“怎么又断了，孩子该着急了……”

(图为王敏为陈松涛送上水果表示感谢 徐建峰/摄)

直到陈松涛接手了这片区域的装维工作。“不管早上还是傍晚，只要我打电话，陈师傅总能很快赶来。”有一次傍晚，她家网络突然中断，陈松涛接到电话时正端着饭碗。他放下碗筷，拿上工具就出了门。赶到老人家中，他蹲在电视柜旁，一手打着手电，一手理线、调试，额头很快渗出汗珠。网络恢复后，王敏第一件事就是给孙子拨通视频通话。听到那声“奶奶”，她眼圈又红了，连说：“通了，通了。”从那以后，王敏再遇到网络问题，第一个想到的就是陈松涛。

(图为陈松涛手把手教王敏操作智能电视 徐建峰/摄)

一开始教老人用微信，陈松涛以为多说两遍就能学会。他演示了三遍，可王敏转头就记混了步骤。看着老人着急的模样，他心里也跟着犯难，一时想不到更好的法子。回到家，他琢磨了好久：老人记不住复杂步骤，不如拆成最简单的短句，写大字，一眼就能看懂。这才有了那张压在玻璃下的纸条。老人逢人就说：“这是陈师傅给我写的，照着点就行。”

(图为陈松涛教王敏操作智能手机 徐建峰/摄)

每次离开前，陈松涛都会反复叮嘱：“大娘，有事随时给我打电话，别怕麻烦。”老人总有些不好意思：“陈师傅，我又麻烦你了。”陈松涛笑着回答：“不麻烦，您能给我打电话，是信任我。”

王敏不懂什么叫“线路老化”，她只知道，陈师傅每次来，都会在屋里转一圈，看看线路、摸摸设备，然后说一句“没事，都好着呢”。她听着就安心。

(图为王敏为陈松涛送去锦旗致谢 徐建峰/摄)

日子久了，老人一直记着这份温暖。她打听了好久，才找到营业厅的位置，带着锦旗专程上门道谢。小小的纸条，写的是简单操作，承载的却是一位老人对亲人的思念，连着千里之外的祖孙。街巷间奔走的装维师傅，修好的是网线，守住的是一位独居老人的念想。(李赞 许优优 安颜颜)

编辑 | 梁朋涛

责编 | 王霆杰

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