映象豫企

每当我坐在沙发上看高清豫剧、用手机与儿女视频，总会想起那个大雪纷飞的午后，和那位坐在我家门口台阶上的移动姑娘。

大家都叫我老王，一个倔脾气的独居老头。前几年老伴走了，儿女都在外地打拼，我攒了大半辈子积蓄把老房子里外翻新，就图个晚年安稳。去年冬天，我一听说中国移动要入户走线升级网络，心里的弦立刻绷紧了：刚装好的墙面和地板，哪经得起敲敲打打？可那个大雪纷飞的午后，我彻底改了主意。

(图为周晓霏向社区居民讲解移动业务 赵桂禄/摄)

那天，一位满脸笑容的移动姑娘敲开了我家的门。刚听她说明来意，我便没好气地把她挡在门外：“不行！绝对不行！我这刚装修的房子，可受不了二次折腾！”说完，我重重关上门，任由她怎么解释都不听。

本以为她会离开，可透过猫眼一看，我愣住了。寒风呼啸，雪花漫天，她竟默默地坐在门口的台阶上，没有催促，没有抱怨，只是静静等着，像极了等长辈回家的晚辈。我心一软，把门开了一条缝。她立刻起身，脸上依然挂着笑，关切地说：“大爷，外面风大，您快进屋，别冻着。”那一刻，看着和我女儿相似年纪的她，我的内心动摇了。

她没急着谈工作，而是陪我聊起了家常，从装修的不易聊到儿女的牵挂。她柔声告诉我，这次升级就是想让像我这样的老人也能顺畅地和子女视频、网上挂号。说着，她从包里拿出一个磨得发亮的小本子，上面密密麻麻记满了小区老人的需求。她指着我名字那一栏，轻声说：“王大爷，我知道您爱干净、怕麻烦。特意记下了，我们有办法，绝不让您操心。”看着那本写满责任的小本子，还有她被冻得通红的脸颊，我的态度软了下来，还特意瞅了瞅她的工牌，原来她叫周晓霏，是中国移动河南公司郑州分公司的一名网格经理。

见我不再反对，她当场立下“军令状”：“大爷您放心，我们的师傅都是‘巧匠’。走线避开新壁纸，打孔垫上防尘布。完工后，现场会打扫得一尘不染，家具也都会原样归位，若有损坏全额赔偿！”见我还有些犹豫，她又专门拨通施工队长的电话，让队长在电话里再次郑重承诺。这份细致和真诚，终于让我点了头：“姑娘，我信你这一回。”

施工那天，天气放晴。她特意安排在我出门买菜时进场。两个小时后，我提着菜篮回到家，推门一看，简直不敢相信：屋里整洁如初，仿佛没人来过，只有桌上的路由器闪烁着绿灯。看着这一切，我眼眶一热：“闺女，你们想得太周到了！现在不仅网速快了，家里装修一点没损坏。”她笑着点头：“大爷，以后有啥事，只管找我。”

(图为周晓霏为老年客户讲解智能手机使用 赵桂禄/摄)

从那以后，周晓霏的身影便成了我们社区里最熟悉的风景。清晨巷口，傍晚楼下，总能看到她那忙碌的身影。

“小周，干啥去啊？”路过的邻居们常常这样问她。

“赵大妈手机开不开机了，我去帮她看看！”她总是脚步匆匆，语气急切，仿佛那是自家亲人的急事。

“小周，又来了？”在单元门口，大家跟她打着招呼。

“是啊，吴叔说他手机没法支付了，叫我帮他查查。”她笑着回应，手里还提着帮小区老人代买的蔬菜。

(图为周晓霏为老年客户测量血压 赵桂禄/摄)

这些琐碎的对话，串起了社区生活的温情脉络。周晓霏不只是一名中国移动的网格经理，更成了大家的“编外亲人”。她把办公室搬到了社区广场，把服务台设在了百姓家门口。教老人用智能手机，排查网络故障，她总是随叫随到，从不厌烦。那个小本子上，记的不再是业务数据，而是赵大妈视力不好需要大字版界面，是吴叔担心诈骗要装防护软件，是我老王想看清孙子笑脸的期盼。

(图为周晓霏带领网格成员走进社区进行宽带义诊 赵桂禄/摄)

如今，每当我通过网络和远方儿女视频，看到他们安心的笑容，我总忍不住感激那次相遇。对晓霏她们来说，这或许是千万次服务中再普通不过的一回，可对我这个独居老人，那扇被温情叩开的门里，装下的是一整个暖冬。

那扇曾经紧闭的门，最终被温情打开；那颗曾经担忧的心，终被暖意填满。在这个什么都讲究‘快’的数字时代，幸好有这群慢下来听我们唠叨的人，守住了咱老百姓的烟火气，暖透了这片夕阳红。(李赞 陈春晓记录整理)

编辑：梁朋涛

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