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数智赋能高效能治理，河南移动筑基石、绘新卷！

近年来，河南移动深度融入洛阳市伊滨区“党建+网格+大数据”治理模式，紧扣推进“五基四化”相关要求，整合网格管理、便民服务、应急响应等功能，与光武街道深度合作，试点打造“数智光武”智慧平台，为满足民生所需、破解治理难题提供“移动方案”，为高效能治理增添更多“智慧引擎”。

如今，在河南移动的深度参与和全力支撑下，基层治理正加速开出“数智之花”：从矛盾调解到民生服务，从特殊群体关爱到应急防控，数智技术的融入让基层治理实现从“被动应对”到“主动服务”的转变，不断书写属于数智时代的精彩答卷。

数智引领，跑出治理“加速度”

基层治理，千头万绪；数智引领，纲举目张。

春日，走进伊水之滨的伊滨区光武街道，老人们在广场长椅边闲聊；网格员穿梭于楼栋间，根据“数字光武”App不时弹出的群众诉求信息迅速行动，第一时间解决问题、化解矛盾。

“以前有事得跑社区，现在打开手机就能反映，网格员很快就来帮忙，很方便！”光武街道立雪社区居民李女士赞不绝口。

网格员高效服务、群众点赞肯定，背后是洛阳移动全力推动基层治理效能提升，奏响数智技术与民生温情“交响乐”：2025年3月，在充分考虑光武街道常住人口超11万人、外来人口近8万人的现实情况后，洛阳移动聚焦人员结构复杂、治理场景多元等难点，与光武街道密切协作，于2025年5月试点上线“数智光武”平台，破解“小马拉大车”困境，实现矛盾纠纷“早发现、快响应、准化解”，推动基层治理再上台阶。

——上线“光武e家”小程序，方便群众随时随地自助上传诉求信息，实现“问题一键上报”；

——整合网格巡查、群众线下咨询、12345热线、“光武e家”小程序等多渠道信息，精准确定矛盾苗头，方便网格员与街道职能部门及时跟踪处置；

——上线“数智光武”App，方便网格员利用“数智光武”App及时全面掌握纠纷信息、处理进度、责任部门等内容，避免遗漏；同时，网格员在移动端接收群众诉求后，快速与相关职能部门联动，实现多项问题“早发现、快处置、强联动”，小区充电桩预存款退还难、空调外机噪音扰民等多类民生问题已顺利解决；

——实现全流程数字化管理，及时归集小区群众诉求数据，为“小板凳议事会”议题精准选取、资源高效匹配提供支撑，让“群众点单、多方接单”的效率持续提升，形成“受理—研判—调解—跟踪—评估”的矛盾纠纷化解闭环机制；从网格长上报到通知责任单位，从人员调度到任务完成，每一步都在App上留下清晰轨迹，构建“发现—上报—派单—处置—反馈”日常问题处理闭环机制。

“现在居民诉求平均响应时间仅61分钟，办结周期缩短至17小时，矛盾纠纷化解率同比上升21%，这都是数智技术带来的效率跃升。”伊滨区光武街道相关负责人介绍，在洛阳移动数智技术加持下，“数据多跑路，干部少跑腿，群众少烦心”已经“照进现实”，推动街道向着“矛盾源头化解、服务质效提升、社区和谐幸福”的高效能治理目标稳步迈进。

融合联动，绘就群众“幸福卷”

基层治理，民生为大；数智春风，情暖万家。

洛阳移动联合光武街道精心搭建的“数智光武”平台有“服务精度”，更有融合联动带来的“民生温度”。

有覆盖广泛、一个不落的“智慧网络”。“数智光武”平台搭建完善的基层治理基础信息网络，录入383名特殊人员信息，并实现房屋及重点场所信息100%录入，为街道和社区精准服务筑牢数据根基。

有内容丰富、便捷高效的“服务矩阵”。“光武e家”小程序整合生活缴费、健康医疗、就业创业、停车、社保等功能，让众多民生事项实现“线上办”；提供政策发布和社区风采展示空间，方便群众了解政策和街道动态。

街道引导网格员在进行日常巡查的过程中化身宣传员，主动为社区群众尤其是老人讲解如何使用“光武e家”小程序快速完成水电缴费，引导社区群众一旦发现风险隐患使用“光武e家”小程序的“随手拍”功能及时上报，吸引更多社区群众加入到共建美好家园的行列中来。

有劲吹新风、多方共赢的“积分园地”。洛阳移动还将与光武街道持续深化打造“光武e家”小程序积分治理模块，上线后，社区群众在小程序上打卡参与志愿服务活动可获得积分，后续用于购买相关服务或产品，激发群众参与基层服务的热情的同时，还能有效促进消费增长。

全力开出服务“繁花”，精准协调解决群众身边“急难愁盼”……洛阳移动倾力打造的“数智光武”平台，在数字化浪潮中持续托起群众的美好生活愿景。

智慧防控，全面织牢“安全网”

走进光武街道综治中心，“数智光武”平台实时显示街道重要点位的监控画面和风险预警、事件处置进度等信息。

“我们不断挖掘基层治理智慧指挥平台这座‘富矿’，线上线下全面发力，织密安全保障网，增强群众安全感。”洛阳移动公司相关负责人表示，依托移动的技术支撑，未来将持续打破数据壁垒，整合“天眼”、气象监测、交通卡口等多维数据，构建“空天地一体化”全域感知网络，实现无死角、全方位监测；建强安全生产平台，以“任务覆盖、职责到位、流程严谨、执行有力、闭环管控”为原则，让应急处置更具针对性；积极引导群众主动参与风险隐患上报，形成“全民参与、全员联动”新格局。

翻开服务台账，“数智光武”平台已成为街道防范风险、消除隐患的“关键支点”：

石罢社区网格长在日常巡河中发现泄洪排涝口存在漂浮堆积物，当即拍下现场照片、标注位置，通过“数智光武”App一键上报。众多志愿者迅速集合，主动拓展排查范围，仅一下午就完成18个排涝口的杂物清理，让城市在汛期安全更有保障。

立雪社区反诈宣讲座谈会上，街道工作人员引导群众通过“光武e家”小程序了解最新反诈动态，掌握预警信息，守牢“钱袋子”。

立雪社区网格员在日常巡查中发现，一小区业主家空调外挂机遮挡板敞开，遇大风随时可能掉落，迅速在周边设置警示标识，并在“数智光武”App上及时上报小区党支部。小区党支部及时与业主联系，将遮挡板修缮到位……

此外，针对老年人、儿童等重点人群，未来还可以整合视频监控、物联网设备，搭建起风险预警联动机制，以科技力量守护群众安全。

自“数智光武”平台投入使用以来，光武街道形成“监控端—平台端—移动端—响应端—处置端”五端联动机制，全力织密织牢安全保障网，四类警情同比下降7.45%，群众调查满意度上升5.7%。以“数智光武”为基石的全域智慧防控体系，正不断为群众的安全感“加码”。

从破解治理难题到精准服务民生，再到筑牢安全防线，河南移动以数智技术为支撑，让基层治理的“最后一公里”成为服务群众的“暖心一公里”。

从光武街道的试点实践到为洛阳基层治理全面赋能，再到全力打造中原数智服务标杆，河南移动始终以人民为中心，将数智技术与基层治理、民生服务深度融合，不断拓展智慧治理应用场景，为洛阳打造基层智慧治理样板贡献更多移动力量。( 沈会阳 苏楠文/图)

审核：王霆杰