映象豫企

我叫张志远，今年七十三，家住河南省周口市西华县惠民小区。孩子们都在外地，家里就我一个人。人老了，没别的心思，就是想闺女。

(图为张志远和女儿视频聊天)

闺女孝顺，隔三岔五跟我视频。可这视频通话，以前真是让我又盼又怕——盼的是能看见闺女的脸，怕的是刚说两句话画面就卡住，声音断断续续。闺女在那头喊：“爸，爸，你听得见吗？”我在这头急得直拍手机。有时好不容易接通了，闺女的脸糊成一团，我只能盯着那团模糊的影子，心里酸得不行。

闺女劝我：“爸，安装移动宽带吧，信号好。”我去营业厅问了好几回，人家查了说，我们小区还装不了。为这事，我还愁了几天。

来了个年轻人

后来我才知道，不光我家这样，小区里好几户都一样。老李家的孙子要上网课，三楼王大爷腿脚不便，想跟外地的儿子视频报个平安……大家都盼着网络能好起来。

大概是2025年秋天，有一天物业王大姐在楼下喊我：“张大爷，快来，移动公司来人了，要给咱小区免费检测网络！”

(图为郭坤朋和团队开展网络摸排及优化活动)

我下楼一看，是个年轻人，三十岁不到，瘦高个，背着工具包，笑起来挺憨厚。旁边有人喊他“郭主任”。我心里还琢磨：主任怎么也亲自上门？

他见我下来，赶紧走过来，扶着我在物业办公室坐下，问起家里的网络情况。我把网络卡顿、想装宽带的事详细说了。他没急着说“没问题”，而是认认真真记在本子上，还问：“大爷，您平时除了跟闺女视频，还上网干啥？看戏吗？查养生知识吗？”

我一听，心里一暖——这孩子，问得真细。我特意盯着他的工牌看了看，原来他叫郭坤朋，是中国移动河南公司西华县分公司的网络部主任。

没想到，他是来“找事”的

那天小郭在我家测了半个多小时，从屋里测到屋外，又从楼下测到楼顶。下来时裤腿上沾了一层灰。他蹲下身跟我说：“张大爷，您家的问题不是个例，整个小区的主干线路都老化了，端口也满了。这就像水管子，源头堵了，水龙头出水自然不畅。”

(图为中国移动河南公司郭坤朋检修网络线路)

我似懂非懂，就问了一句：“那能修好吗？”

他笑了，说：“大爷，我不是来修的，是来彻底解决的。您给我一点时间，我把整个小区翻新一遍。”

我当时还以为他说大话，可没过几天，他又带着人来了，挨家挨户敲门问情况、做记录。后来听物业王大姐说，小郭把我们小区独居老人、残疾人家庭单独列了个清单，我排在第一个。

他又来我家两趟，一趟提前检测线路，一趟教我怎么用手机连Wi-Fi。我逗他：“这网还没装上，你就先教上了？”他不好意思地挠挠头：“提前教会您，等装好了直接用，不耽误事。”

四天，大变样

大约过了一周，小区里来了好几拨穿移动工装的人。换线缆的、挖沟布管的、调试设备的，忙得热火朝天。那几天刚下过雨，小郭天天守在现场，有时爬梯子接线，有时蹲土堆上整理线缆，衣服就没干过。

(图为郭坤朋和团队正在雨中加急抢修网络)

第三天下午，雨又下起来。我心想这回该停工了吧。趴窗户上一看，楼下几个小伙子撑了两把大伞，蹲在伞底下继续干。小郭也在里面，雨水顺着领口往下淌，他顾不上擦，眼睛紧盯着手里的测试屏幕。我老伴走得早，闺女又不在身边，那一刻我忽然觉得——这孩子，看着就像自家晚辈一样让人心疼。

第四天傍晚，小郭敲响了我家的门。他抱着个崭新的光猫，浑身还带着雨后的潮气。安装、调试、测速，一气呵成。他让我打开视频，拨给闺女。

视频接通那一刻，我愣住了——闺女的脸清清楚楚，连眼角的小皱纹都看得见。她喊了一声“爸”，声音又亮又脆，没有一丝卡顿。我的眼泪一下就涌出来了，嘴唇哆嗦半天，只挤出一句：“闺女，爸终于看清你了……”

挂了电话，我紧紧攥住小郭的手，眼泪止不住：“郭主任，太感谢了！解决了我的问题，给你们点赞！”

一根网线，连起了心

后来我才知道，不光我家，整个小区老邻居的网络都好了。小郭还带着人挨家回访，给老李家的孙子调试网课设备，教三楼的王大爷用手机预约挂号。五十多岁的李大姐以前看戏总缓冲，现在流畅得很，逢人就夸；腿脚不便的王大爷终于能跟孙子视频了，笑得像个孩子。

(图为张志远为中国移动河南公司郭坤朋赠送锦旗)

我们小区几个老伙计一合计，凑钱做了面锦旗，上面写着“主动作为解民忧，移动服务暖人心”。我亲手把锦旗递到小郭手上，他不好意思地笑了，说：“张大爷，这是我们应该做的。”

后来跟邻居聊天我才知道，小郭才二十出头，当网络部主任没几年。人家不爱坐办公室，主动跑到我们这种老旧小区找问题。他说：“网络干的是良心活，要主动把问题找出来、提前解决掉，真正消除老百姓的用网隐患。”

说实话，大道理我不太懂，但我知道一件事：从那以后，我家网再也没卡过。跟闺女的视频，次次都是清清楚楚、顺顺当当。闺女在视频里说：“爸，你气色好多了！”我说：“那是，信号好了，天天能看见你，心情就好，心情好身体自然好！”

信号满格，心里踏实

后来我听说，小郭把我们小区的改造办法推广到了全县，带着团队一个小区接一个小区地整治。光是去年一年，就整改了两百多个老旧小区，为我们这些老小区解决了大困难。听到这话，我心里说不出的踏实——这年轻人，是真心实意为老百姓办事的。

(图为郭坤朋和团队正在走村入户摸排优化网络)

有人问我：“张大爷，你觉得移动咋样？”我说：“技术我不懂，我就知道，小郭这样的年轻人让我觉得心里暖和。一根网线，连的不光是信号，更是人心。”

现在，每天晚上跟闺女视频，成了我最盼望的事。屏幕那头闺女说：“爸，信号真好，你多吃点好的。”我笑着说：“好着呢，都好着呢。”

是啊，信号好了，什么都好。

【编后】一根网线，丈量的是服务的温度。当“夕阳红”搭上“数智快车”，老百姓眼里的泪光，就是对企业最闪亮的勋章。据了解，中国移动河南公司针对适老化服务已推出一句暖心话、一张便民卡、一次上门教等服务举措，通过持续开展银发课堂、宽带义诊等暖心服务，助力老年群体跨越数字鸿沟，让智慧生活的温暖融入每个家庭。(李赞 陈志强 张园园)

审核：王霆杰