映象豫企

11月初，豫西北山区寒意渐浓。在济源下冶镇曹腰村一片待收的耕地上，承包户任先生眉头紧锁：两根通信线杆倾倒，光缆低垂，不仅阻碍了大型农机进场，更潜藏着安全风险。焦急中，他拨通了12345政务服务便民热线。中国移动河南公司济源分公司迅速组建党员抢修突击队——由网络部传输动力班李平平和团队成员一起，深刻践行党员承诺，以一场与时间赛跑的抢修、一次跨山越岭的寻访、一份精益求精的答卷，不仅化解了群众急难愁盼，更赢得了市政府的公开表扬，成为“民有所呼、我有所应”的生动范本。

一通热线，一场“倒计时”的民生奔赴

11月12日，这份承载着群众急切期盼的工单，通过济源市12345 平台转派至中国移动河南公司济源分公司。此时，距离分公司建立起一套全新的“12345 政务服务便民热线‘接诉即办’工作专班工作机制”尚不足半年。

机制的诞生，源于今年5月一份名为《关于规范热线办理相关问题整改工作的通知》的重要文件。文件对办理群众反映事项提出了更严、更细、更实的要求。中国移动河南公司济源分公司党委高度重视此项工作，充分发挥党委“把、管、保”积极作用，迅速成立了以党委书记、总经理为组长、各党委委员、分管副总经理为副组长、各党支部书记、部门经理为成员的“接诉即办”工作专班，并下设办公室，明确了从受理、研判、派发、处置到反馈、督办、考核的闭环管理职责与流程，将党委政治引领作用、支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用深度嵌入热线办理全过程。

“群众的急难愁盼，就是我们行动的号角。”专班工作机制的核心要义，就是“快速响应、首接负责、限时办结、及时反馈”。任先生的工单，正是对这一机制实战效能的一次直接检验。

一道难题，一次“多方寻访”的暖心接力

11月13日清晨，由中国移动河南公司济源分公司技术骨干组成的隐患处理党员突击队携带工具设备，驱车50多公里，奔赴位于下冶镇曹腰村。然而，抵达后他们遇到了难题：求助人任先生是外地承包户，对自己耕地的具体村组位置描述不清，只知在“曹腰村”。茫茫山野，具体隐患点在哪里？等待不是办法。突击队员没有简单地回拨电话让客户重新描述，而是立即转变思路，开启了一场“多方寻访”的暖心接力。他们首先找到曹腰村村委，在村干部的协助下，根据任先生提供的零星信息，结合对村内耕地承包情况的了解，在村里多方打听、比对分析。几经周折，终于锁定了大致区域。突击队员又徒步深入该区域，细致排查，最终在一片坡地耕地上，发现了倾倒的线杆与垂落的光缆——与任先生描述的场景完全吻合。

从“描述不清”到“精准定位”，这场接力跑赢的是时间彰显的是责任。它不仅是突击队成员的现场应变，更是“接诉即办”机制中“首接负责、一办到底”精神的生动体现：“以人民为中心”理念时刻根植内心，问题到我为止，绝不推诿绕道。

一次抢修，一份“移动人”的初心答卷

隐患点找到了，抢修刻不容缓。初冬的山风带着寒意，但突击队员的工作热情却丝毫不减。他们迅速勘察现场，评估安全隐患，制定周密的移改方案。既要快速恢复线路安全、确保通信畅通，又要尽可能减少对耕地及周边环境的影响。 立杆、紧线、固定、抬升……一系列操作专业而迅捷。杆路被重新扶正加固，垂落的光缆被规范提升至安全高度，潜在的风险被彻底排除。整个过程高效有序，于当日中午12时前全部处理完毕。

随后，突击队员主动联系上任先生，请他到场确认。看到原本碍事的线缆已被规整，耕地恢复了往日的平整，任先生连声道谢：“没想到这么快就处理好了，真是太感谢了！这下收割机可以进来了，我心里也踏实了。”

客户的满意，是对这次抢修工作的最高褒奖，也为这次“接诉即办”画上了一个圆满的句号。

一份表扬，一种“治理转型”的深刻启示

事情虽已圆满解决，但其折射的意义却超越了事件本身。

在2025年12月11日召开的济源12345政务服务便民热线11月份运行情况通报会上，此事作为典型案例受到了公开表扬。

会议指出，中国移动河南公司济源分公司在处理此件过程中，展现了“响应迅速、定位精准、处置高效、反馈及时”的优良作风，真正做到了“民有所呼、我有所应”，是践行“接诉即办”要求的优秀典范。

这份表扬，是对中国移动河南公司济源分公司的肯定，更是对其背后那套系统化、机制化的工作模式的认可。一根光缆的垂落与复位，一次热线的接起与回访，一件小事的速办与满意，通过“接诉即办”工作机制的扎实运行，不仅畅通了通信网络，更搭建起了一座与人民群众心连心的“暖心桥”，更印证了“民有所呼、我有所应” 从来不是抽象的理念，而是融入日常、落在实处的每一次奔赴、每一次坚持、每一次尽责。更深深启示我们：只要始终把群众放在心中最高位置，把“小事”办实、把“急事”办好、把“难事”办透，就一定能凝聚起民心向背的磅礴力量，书写更多“民呼我应”的精彩篇章。(王静、王欢欢)

审核：王霆杰