映象豫企

河南移动紧扣“人工智能+”战略导向，依托中国移动“磐匠”数智员工平台，构建一批以大模型能力为核心的AI数智员工队伍。这些高效率、高效能的“智能伙伴”已全面渗透市场拓展、客户服务、政企支撑等核心业务场景，打破流程壁垒、提升运营效能，推动企业从传统运营模式向“智能决策、高效协同”的数智化运营体系转变。

针对市场领域客户运营分析通报“流程长、耗人力、时效差、易出错”的痛点，河南移动依托“磐匠”数智员工平台，融合大模型分析能力，打造了专攻此领域的“客户运营分析助手”。该数智员工能智能拆分复杂的通报流程，支持语音或文字的指令触发方式，可准确执行报表下载、通报分析、自动分发的核心功能，实现客户运营数据分析的全链路自动化处理。相较于传统人工模式，效率提升10倍以上，每年劳动产出等效于1500人以上的日均工作量，数据准确率提升超过30％，实现100％的数据通报及时率，既释放专业人力，又为运营决策提供了高效可靠的支撑。

为破解客服领域服务践诺分析过程中，“凭证提取流程长、种类繁杂且高度依赖人工操作”的难题，河南移动打造了“服务践诺分析助手”，覆盖短信、录音、截图等多类型凭证下载场景。该数智员工具备的“凭证筛选—智能分析—报告输出”全链路自动化处理能力，大幅提升了客服人员凭证提取效率，实现数据高效流转，减少人工依赖，确保客服人员腾出更多精力与客户沟通，助力客服工作从“人工事务型”向“高价值服务型”转变。

迄今为止，河南移动数智员工队伍规模已超过1.5万名，广泛覆盖市场拓展、客户服务、政企支撑等全业务运营场景，累计节约人力成本高达53万元／人天，成功推动业务运营迈入“AI+人工”协同发展的全新阶段。立足河南省数字化转型战略布局，河南移动将持续拓展数智员工应用场景边界，深化AI大模型与业务场景的融合能力，为数字河南建设筑牢坚实底座，为中部地区崛起与制造强国战略实施贡献数智力量。（王静、曹正乾）

审核：王霆杰