映象豫企

数字化时代，通信服务既要有速度，更要有温度。河南移动坚持“人民邮电为人民”，全力推进暖心服务落实落地，助力数字生活提质升级，为群众织就了一张温暖的服务网。

干部深入一线，倾听民声解难题

“今天坐在一起聊，我能感受到他在用心了解我的需求，我提的问题，当场就解决了！”在河南移动焦作分公司总经理接待日现场，一位刚咨询完5G套餐的客户由衷地感慨到。

每月第三周周四接待日，总经理化身服务接待员，与进厅客户一对一交流，认真倾听客户心声，积极响应客户需求，第一时间推动共性问题的集中处理，提升复杂问题的解决能力，全力以赴做到客户问题件件有回应。“总经理接待日不是‘走过场’，而是要把问题‘接得住，把承诺‘落得实。’”今年以来，焦作移动共开展活动60余场次，收集客户建议420余条，解决客户问题400余件。

“小移课堂”护航，筑牢安全防护网

反诈是民生大事，针对老年客户智能机操作不熟练、易被网络不实信息欺骗等问题，推出“小移课堂”反诈主题公益服务。活动以客流量大的主厅为据点，不断总结新型诈骗特点，宣传典型案件，总结出简单易懂、郎朗上口的反诈“口诀”，活动形式活泼，迅速在群众中积累了人气。

8月的移动小课堂上，焦作移动环南路营业员平平正在俯身向老人耐心讲解防诈常识，刚进来的客户激动地说着，“闺女啊，多亏了你啊，昨天我又接到中奖的电话，果断挂了。你的提醒真及时，家里人终于不用担心我受骗了！”这一刻，是对长久以来的公益服务最大的嘉奖，也极大鼓励了营业厅的姑娘们。

心级服务专区，业务退订便捷无忧

“没想到这么快就给办理了！”刚退订宽带的周先生忍不住向旁边客户说道，“朋友告诉我之前来办宽带，不是说没到期，就是说没权限，来前我都做好跟你们理论一番的准备了，没想到直接帮我办妥了，还给我做了暖心的提醒！”

为方便客户快捷退订业务，河南移动在各个网格都设置了“心级服务”专区，“心级服务专员”通过测试+实操考核持证上岗，针对降档办理、销号申请、宽带拆机等热点问题，开辟绿色通道，提高业务一次性办结率。

宽带义诊上门，暖心服务进千家

“最近家里电视不能看，年轻人不在家，我不会操作，没想到师傅主动上门来检查，还教会我使用，顺带把电视和机顶盒都擦干净了。”社区独居老人对移动爱家工程师的上门服务由衷表示感谢。

目前，河南移动焦作分公司有320余名移动爱家工程师。他们白天穿梭在大街小巷，入户装机，处理故障，晚间主动来到社区，开展宽带义诊活动，普及宽带使用常识，宣传网络安全知识。他们每个人都有自己的一个“小本本”，上面记录着客户反馈的问题、解决情况及回访信息，每一个故障响应工单都代表着对客户服务的积极承诺。

心级服务，便民惠民。河南移动将继续以高度的责任感和使命感，切实做到“民有所呼，我必有应”，让客户在数字生活时代有更强的获得感和安全感。(通讯员 千静霞)

审核：王霆杰